センタ−では、随分「クレーム対応」をした．
おかげで、お客様には申し訳なかったが、クレーム対応の「プロ」になった．

大体、８０名に近いメンバ−が、毎日、点検、巡回、調査、トラブル対応などに
動き廻っているのだから、”人が動けば何かある！”．
柳田邦男さんの「事故調査」や「死角／巨大事故の現場」を読むと、ヒューマン・エラー
の記述が多いが、やはり人が動けば何かある．．．．ので、ある．

特に、夏場の点検シーズンに入ると、夜遅くまで作業するので定時には帰って来ないし、
人数が足りないから、土地感の無い他のセンタ−からの応援者もいる．
いくら、朝会で口をすっぱくしてクレーム未然防止をしゃべっても、作業に立ち合って
いないのだから、現場は任せるしかない．
計算機のサービス技術者は、まだ、冷房の効いた計算機室で作業出来るが、炎天下に
外で作業するメンバ−は、１日で作業服がベトベトになる位汗をかいて帰って来る．
仕事とは言え、厳しい現場作業が３ケ月続く．

　　　　　「入門証」を返さずに帰った、ドアの開け閉めが悪い（どー云う、教育してるんだ！）、コネクタ
　　　　　の挿入不良で入力信号が入って来ない．．．．．．
　　　　　クレーム対応は、兎に角”迅速性”が必要、翌日に持ち越したりすると「なんで、昨日来なかった！」と、
　　　　　それだけでクレームが倍加するので、すぐ飛んで行った．
　　　　　一度、夜遅く帰る途中の大崎駅でポケベルが鳴り出し、慌てて閉まり掛けた電車から飛び出して
　　　　　電話を探しに走った事も．

個人的な考えでは．．．．．．
お客様との信頼関係のある所からは、クレームは出ない！．
また、”クレームは、お客様との信頼関係を作るチャンス！”、でもある．

結局、お互い人間なのだから．．．．．．